Želite kolaborativnu kulturu? Vrijeme je da gledate izvan svoje organizacije

AAEAAQAAAAAAAAeqAAAAJGEyYzA3YWNhLTU0MjgtNDMxMi1iYzRmLWNjNmE4ZGMzZGIxNA.jpg

Pojam suradnje dobiva slobodno bacen u modernom radnom mjestu. Mnoge organizacije to tvrde kao vrijednost. Oni jako ulažu u tehnologiju i programe ljudskih resursa kako bi razbili silose i povezali zaposlenike diljem odjela i geografija. Oni organiziraju sate i inovativne dane kako bi iskoristili mudrost mnoštva.

To je vrijedan cilj. Poznato je da je suradnja povećala produktivnost i moral zaposlenika. Također znamo da okupljanje različitih vještina i stajališta potiče kreativnost i inovativnost. Naravno da je rijetkost da se uspjeh postigne u potpunoj izolaciji.

Ipak, postavljam pitanje kako kolaboracijski možemo stvarno biti bez privlačenja naših kupaca i partnera?

Alati potrebni za poticanje suradničke kulture sjedi su izvan zidova tvrtke.

" Važno je da nikada ne izgubite iz vida činjenicu da postoje klijenti koji će biti posluženi i možete mjeriti sve što radite protiv te relevantnosti", rekao je Eric Tong, voditelj video tehnologije tvrtke Tenveo.

Jednostavno rečeno, suradnja zahtijeva kupca i vanjsku fokus.

Ova točka ne bi mogla biti značajnija u vrijeme kada klijentovo iskustvo vlada vrhovnim.

Pod prijetnjom od digitalnih prekidača koji su dizajnirali cijeli posao diljem kupaca, organizacije u svim industrijama postale su opsjednute kupcima. Zapravo, izvješće Garner objavljeno u travnju prošle godine pokazalo je da je upravljanje korisničkim iskustvom prioritet broj jedan za izvršne direktore u smislu ulaganja u tehnologiju.

Pa zašto su klijenti - i partneri - ostali na snazi dok organizacije mobiliziraju timove za unutarnju suradnju?

Prevladavanje prepreka: Više od promjena načina razmišljanja

Mislim da bi se većina vođa složila da vanjska suradnja ima smisla. Kako možete dizajnirati iskustvo korisnika vrhunca bez dubokog razumijevanja onoga što vaš klijent stvarno želi? Kako možete izgraditi lojalnost i povjerenje bez uspostavljanja odnosa?

Naravno, pametne tvrtke to dobivaju. Oni se angažiraju i traže uloge od kupaca i partnera. Oni vode korisničke skupine kako bi prikupili ideje za nove proizvode i usluge. Oni izdaju ankete i pozivaju povratne informacije o korisničkoj službi. Oni također udružuju snage s partnerima kako bi odgovorili na potrebe kupaca.

Odluka o daljnjem kretanju i otvaranju više kanala komunikacije je jednostavna, ali praktičnost može biti zastrašujuća. Ideja o boljoj suradnji i razmjeni informacija pogoršava zabrinutost za privatnost i sigurnost. Mobilnost i usluge u oblaku ključni su za razbijanje zemljopisnih prepreka, ali IT potrošnju također treba upravljati.

To su valjani problemi i nitko ne sugerira da organizacije bacaju svoje mreže na sve i različite. Niti se preporučuje da se novac ulije u inicijative koje nisu usklađene s ukupnim ciljevima poslovanja. Uloga CIO-a nije samo poboljšanje tehnologije, već više o tome kako oni mogu povećati prihode ili ukupnu operativnu izvedbu poslovanja.

Istina je da se mnoge iste tehnologije koje se koriste za interne suradnje mogu koristiti za sigurnu suradnju s klijentima i partnerima, umanjujući rizik i troškove. Jedna od ovih je usluga Tenveo cloud-based video communications service. Tvrtke poput Kine mobilno koriste Tenveo za suradnju interno i eksterno.

S Tenveom mogu održavati video sastanke s vanjskim strankama s bilo kojeg mjesta - bilo da su u sobi za sastanke, kod kuće na svom prijenosnom računalu ili putem mobilnog uređaja u pokretu. Oni mogu sigurno dijeliti dokumente i prezentacije i razgovarati na mreži. Ne zahtijeva hardver ili softver i novi korisnici mogu biti dodani na zahtjev. Jednostavno i intuitivno pa se pridruživanje pozivu ili dijeljenju informacija bez napora zaposlenicima i klijentima.

Ta sposobnost povezivanja licem u lice i animiranih razgovora važna je za izgradnju odnosa i omogućavanje učinkovite suradnje. Zbog toga tvrtke troše desetine tisuća dolara na putovanje svake godine. Sada, oni mogu smanjiti taj trošak, ali još uvijek unapređuju produktivne odnose.

S pravim tehnologijama - i promjenom razmišljanja - organizacije mogu razviti vanjski fokus i stvoriti istinsku suradničku kulturu. Kupci i partneri imaju veći glas i utječu na više proizvoda i usluga usredotočeni na kupce. Neizrecive mogućnosti zarade postoje za one koji to pravo dobivaju.